Términos y Condiciones

Estas Condiciones aplican a todos los servicios solicitados o prestados por Quintessentially. Al solicitar servicios, usted acepta que estas condiciones se aplicarán a dichos servicios y a su solicitud.

1. DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

1.1 En estas Condiciones, aplican las siguientes definiciones:

• Beneficios: Se refiere a los beneficios que los Proveedores ponen a disposición de los Miembros.
• Condiciones: (i) estos términos y condiciones, modificados periódicamente conforme a la cláusula 11, y (ii) cualquier condición relevante establecida por cualquier sede regional, empresa del grupo o asociación de Quintessentially, o en relación con cualquier servicio prestado a un Miembro (en caso de conflicto, prevalecerá lo indicado en (ii)).
• Cuota de Inscripción: la tarifa pagadera por el Miembro a Quintessentially al aceptarse su solicitud de Membresía, conforme a la cláusula 3.1.
• Miembro: persona registrada como miembro de Quintessentially.
• Membresía: membresía del Quintessentially Lifestyle Membership, propiedad de Quintessentially (UK) Limited.
• Tarjeta de Membresía: la tarjeta emitida a los Miembros por Quintessentially al aceptarse su solicitud, conforme a la cláusula 2.
• Cuotas de Membresía: las tarifas pagaderas por la Membresía, notificadas a los Miembros al solicitarla y antes de su renovación.
• Portal del Miembro: el espacio dedicado a los Miembros, accesible a través de la aplicación de Quintessentially, disponible en la App Store de Apple y en Google Play Store.
• Tarjeta de Pago: según se define en la Cláusula 3.7.
• Solicitud: una petición realizada por un Miembro a Quintessentially para que esta gestione el suministro de bienes y/o servicios de un tercero en nombre del Miembro.
• Servicios: los servicios de conserjería y gestión de estilo de vida que Quintessentially presta a sus Miembros como parte de su Membresía.
• Proveedor: proveedor contratado por Quintessentially, en nombre del Miembro y como agente de este, para proveerle bienes y/o servicios.
• Sitio Web: el sitio web ubicado en www.quintessentially.com.

1.2 En estas Condiciones aplican las siguientes reglas:

• (a) Una persona incluye a una persona natural, entidad corporativa o no corporativa (con o sin personalidad jurídica independiente).
• (b) La referencia a una parte incluye a sus representantes personales, sucesores o cesionarios permitidos.
• (c) La referencia a una ley o disposición legal es una referencia a dicha ley o disposición tal como sea modificada o reemplazada, e incluye la legislación subordinada dictada al amparo de ella.
• (d) Cualquier expresión introducida por términos como incluyendo, incluye, en particular o similar, será interpretada de manera ilustrativa y no limitará el alcance de las palabras que la preceden.
• (e) La referencia a por escrito o escrito incluye los correos electrónicos.

2. SOLICITUDES DE MEMBRESÍA Y TARJETA DE MEMBRESÍA

2.1 Todas las solicitudes de Membresía están sujetas a la aceptación de Quintessentially a su entera discreción. Quintessentially notificará a los solicitantes en caso de que su solicitud haya sido aceptada, y no está obligada a revelar los motivos de un rechazo.

2.2 Usted está obligado a proporcionar datos personales correctos al solicitar la Membresía. El incumplimiento de esto podría invalidar su Membresía y cualquier transacción posterior. Esta obligación es continua, y usted debe notificar a Quintessentially de inmediato cualquier cambio en la información proporcionada.

2.3 Quintessentially opera oficinas en varios territorios del mundo. Se recomienda a los Miembros con residencias en múltiples territorios que se registren inicialmente con la oficina del territorio donde se encuentre su residencia principal.

2.4 Quintessentially le emitirá una Tarjeta de Membresía Digital, una cuenta de usuario en el Portal del Miembro y la documentación de Membresía correspondiente, tan pronto como sea posible tras recibir su Cuota de Inscripción y Cuota de Membresía. La documentación incluirá los enlaces para descargar la aplicación. El Portal del Miembro solo estará disponible en los territorios que hayan optado por utilizarlo.

2.5 Su Membresía es personal e intransferible. Usted es responsable de garantizar que nadie más la utilice (salvo su asistente personal en su nombre, cuando corresponda).

2.6 El acceso a su sección personalizada del Portal del Miembro requiere un nombre de usuario y contraseña. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de dichas credenciales y debe notificar a Quintessentially de inmediato ante cualquier brecha de seguridad, incluido el uso no autorizado de su cuenta.

2.7 Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y conforme a la política de privacidad de Quintessentially. Toda información que nos proporcione se almacena en nuestros servidores CRM seguros. Las transacciones de pago serán cifradas mediante tecnología Transport Layer Security (TLS).

2.8 Debe notificar a Quintessentially de inmediato por correo electrónico a [email protected] si su Tarjeta de Membresía es extraviada o robada.

3. CUOTAS DE MEMBRESÍA, ACTUALIZACIONES, CANCELACIONES Y RENOVACIONES

3.1 Para el primer año de Membresía, las Cuotas de Membresía y la Cuota de Inscripción se confirmarán antes de la aceptación de su solicitud. La Cuota de Inscripción será pagadera en su totalidad al momento de la aceptación. Cualquier variación en las Cuotas de Membresía para años posteriores será notificada a todos los Miembros con anticipación a su Fecha de Renovación.

3.2 Usted reconoce que el pago de la Cuota de Inscripción (o su primer pago por débito directo) constituye su solicitud expresa para que comencemos a prestarle los Servicios.

3.3 Salvo lo dispuesto en las Cláusulas 3.5, 3.6 y 3.12, las Cuotas de Membresía no son reembolsables. La Cuota de Inscripción cubre los costos de configuración de su Membresía y no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

3.4 Usted tiene derecho a cancelar su Membresía hasta el final de los 14 días siguientes al día en que aceptemos su solicitud ("Período de Cancelación"), y le pedimos que nos informe de su decisión por escrito (el correo electrónico es válido).

3.5 Si cancela dentro del Período de Cancelación, se le reembolsará la Cuota de Membresía (o, en caso de débito directo, la parte pagada hasta la fecha de cancelación), menos las deducciones por los Servicios ya prestados hasta el momento de la notificación.

3.6 Quintessentially se reserva el derecho absoluto de cancelar o suspender su Membresía cuando tenga motivos para ello. En caso de cancelación por parte de Quintessentially, y cuando sea razonable, se reembolsará el saldo proporcional de la Cuota de Membresía anual correspondiente al período no utilizado. En caso de débito directo, se cancelará el próximo pago (salvo que venza en un plazo de 5 días hábiles) y los pagos pendientes subsiguientes.

3.7 Salvo que se pague mediante 12 cuotas mensuales por débito directo, las Cuotas de Membresía son pagaderas al aceptarse la solicitud y anualmente a partir de entonces ("Fecha de Renovación"), mediante transferencia bancaria o cargo a la tarjeta de crédito o débito autorizada ("Tarjeta de Pago"). En caso de débito directo, el pago se renovará automáticamente salvo notificación previa.

3.8 Al proporcionar los datos de su Tarjeta de Pago o al autorizar un mandato de débito directo, usted autoriza expresamente a Quintessentially a cobrar las Cuotas de Membresía de renovación hasta 28 días antes de la Fecha de Renovación o en dicha fecha. Alternativamente, se le contactará directamente para renovar su Membresía.

3.9 Si no desea renovar su Membresía, debe notificárnoslo con al menos 30 días de antelación a su Fecha de Renovación.

3.10 Si no notifica conforme a la Cláusula 3.9, Quintessentially se reserva el derecho de cobrar la Cuota de Membresía vigente para renovar la Membresía.

3.11 Quintessentially (y sus oficinas internacionales afiliadas) se reservan el derecho de negarse a prestar los Servicios si no se reciben los pagos correspondientes.

3.12 Si durante el período de su Membresía desea actualizarla a un nivel superior, o si Quintessentially le solicita razonablemente que lo haga según su uso de los Servicios, la diferencia de precio entre ambas categorías será pagadera de forma proporcional. Si rechaza la solicitud de actualización de Quintessentially, esta podrá cancelar su Membresía con efecto inmediato, con derecho a un reembolso proporcional por el período desde la cancelación hasta el final del año de Membresía pagado. En caso de débito directo, se le reembolsará hasta 1 mes (proporcional) del pago mensual.

3.13 Quintessentially podrá, a su solicitud, adquirir bienes o servicios en su nombre "tal como están". Si actuamos como agente de crédito en este sentido, usted nos autoriza a cargar el monto correspondiente a su Tarjeta de Pago de inmediato.

4. PRESTACIÓN DE SERVICIOS

4.1 Quintessentially prestará los Servicios al Miembro de acuerdo con sus Solicitudes particulares, siempre que no se vea obligada a facilitar bienes y/o servicios que, a su entera discreción, puedan violar leyes, normas y/o regulaciones aplicables, u ofender el buen gusto y la decencia en la jurisdicción correspondiente.

4.2 Quintessentially empleará medios razonables para cumplir las fechas de entrega especificadas, pero dichas fechas serán solo estimaciones y el tiempo no será esencial para la prestación de los Servicios.

4.3 Quintessentially podrá realizar cambios en los Servicios necesarios para cumplir con la legislación o requisitos de seguridad aplicables, o que no afecten materialmente la naturaleza o calidad de los Servicios, notificando al Miembro en todo caso.

4.4 Los Servicios se prestarán en inglés (y en otros idiomas según la ubicación de la oficina de Quintessentially), durante el horario comercial normal.

4.5 Fuera del horario comercial normal, las consultas y/o Solicitudes podrán ser redirigidas a otra oficina de Quintessentially. En dichos casos, los servicios se prestarán en inglés.

4.6 Usted reconoce que Quintessentially se reserva el derecho de aceptar comisiones por el suministro de productos o servicios por parte de cualquier Proveedor.

4.7 Las llamadas telefónicas a Quintessentially podrán ser monitoreadas o grabadas con fines de formación y control de calidad.

4.8 Quintessentially prestará los Servicios con el cuidado y la habilidad razonables y, en la medida de lo posible, de acuerdo con sus Solicitudes e instrucciones razonables.

4.9 Restaurantes y clubes:

(a) Al utilizar el servicio de reservas en restaurantes, usted nos autoriza a cargar a su Tarjeta de Pago cualquier depósito que hayamos pagado en su nombre al restaurante y que sea retenido por cancelación de la reserva.

(b) Al cancelar una reserva de restaurante dentro de las 24 horas siguientes a haberla realizado, no tendrá derecho a ningún reembolso de los montos pagados para asegurarla, incluido cualquier depósito.

(c) Quintessentially se reserva el derecho de denegar solicitudes de restaurante a Miembros que reiteradamente no honren sus reservas o infrinjan continuamente las políticas de cancelación.

(d) La admisión de Miembros a las instalaciones de Quintessentially queda siempre a la entera discreción de Quintessentially, que no tendrá responsabilidad en caso de que se deniegue la admisión a un Miembro.

4.10 Entradas a eventos

(a) Quintessentially podrá obtener "las mejores entradas" para eventos agotados a través de sus agencias de entradas asociadas. Al instruir a Quintessentially para obtener dichas entradas, usted acepta adquirirlas por encima del precio de cara, y el costo total podrá incluir un cargo por servicio. Quintessentially no es el vendedor de las entradas y no es responsable de la ejecución de su pedido.

(b) Todos los agentes de entradas (quienes serán los vendedores en la transacción) tendrán sus propios términos y condiciones, que probablemente establezcan que las ventas son definitivas y no se emitirán reembolsos. Quintessentially no podrá proporcionar ni gestionar reembolsos en su nombre.

(c) En caso de cancelación del evento por parte del artista o promotor, podría ser posible obtener un reembolso del valor nominal de las entradas.

(d) Quintessentially o su agente de entradas enviarán las entradas a través de agentes de entrega a tarifas estándar. Quintessentially no será responsable por fallos en la entrega por parte de dichos agentes.

5. REALIZACIÓN DE UNA SOLICITUD

5.1 Los Miembros podrán realizar Solicitudes por teléfono (excluidos los mensajes de texto), correo electrónico, aplicaciones de mensajería aprobadas por Quintessentially o a través del Portal del Miembro.

5.2 Los Miembros deben contactar siempre en primer lugar con su oficina principal para gestionar todas las Solicitudes, incluidas las internacionales.

5.3 Quintessentially, actuando de forma razonable, se reserva el derecho de retirar cualquiera de los Servicios y/o rechazar Solicitudes a su entera discreción.

5.4 Si Quintessentially no puede o no está obligada a atender una Solicitud, informará al Miembro tan pronto como sea razonablemente posible.

5.5 Usted se compromete a que todos los datos que nos proporcione para reservas, pedidos o compras sean correctos, que la tarjeta de débito, crédito y/o Tarjeta de Pago que utilice sea suya y que disponga de fondos suficientes para cubrir el costo del producto o servicio.

5.6 En ciertos casos, la obtención o prestación de determinados servicios, productos o beneficios podrá conllevar una tarifa de servicio o cargo de gestión de Quintessentially (del que se le notificará previamente y que puede variar entre oficinas). En dicho caso, usted autoriza a Quintessentially a cargar dichos importes a su Tarjeta de Pago, o alternativamente, a facturarle por ellos.

6. CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

6.1 El Miembro reconoce que el contrato de compraventa de bienes y/o servicios resultante de una Solicitud es entre el Miembro y el Proveedor correspondiente, y que Quintessentially no es parte de dicho contrato. Las cancelaciones con Proveedores deben gestionarse directamente con ellos y estarán sujetas a sus políticas.

6.2 Si un producto o servicio solicitado no está disponible, Quintessentially podrá ofrecerle sustitutos de descripción y calidad similares. Usted podrá rechazarlos a su entera discreción y solicitar un reembolso completo en caso de que ya se haya efectuado un pago al Proveedor.

6.3 Todas las descripciones de productos, servicios o Beneficios en el Sitio Web han sido aprobadas por el Proveedor correspondiente. Quintessentially no será responsable por descripciones inexactas o engañosas.

6.4 El pago de todos los productos y servicios será exigible de inmediato tras la aceptación del pedido por parte del Proveedor.

6.5 El Miembro reconoce que las devoluciones e intercambios de bienes adquiridos en su nombre por Quintessentially directamente a un Proveedor estarán sujetos a los términos y condiciones de dicho Proveedor, y que no siempre estarán permitidos. En los casos en que Quintessentially busque un artículo específico para un Miembro, le informará de antemano sobre la política de reembolso e intercambio del Proveedor. Quintessentially no será responsable si un Proveedor no acepta la devolución o el intercambio de un artículo.

6.6 Es responsabilidad exclusiva del Miembro conservar todos los comprobantes de devolución de bienes a un Proveedor. Se recomienda devolver los bienes mediante entrega registrada u otro medio que permita verificar la fecha de envío y rastrear la devolución.

6.7 Le informaremos cuando tengamos conocimiento de que un Proveedor ha procesado el reembolso de un pedido.

6.8 En el caso de pedidos entregados fuera de la UE, los aranceles aduaneros e impuestos sobre las ventas aplicables no serán reembolsables a través de Quintessentially. Su recuperación es responsabilidad exclusiva del Miembro. Quintessentially no tendrá ninguna responsabilidad por artículos retenidos por agencias aduaneras o fronterizas.

6.9 En el caso de servicios de mensajería premium, si el Miembro no se encuentra en la dirección de entrega especificada en el momento programado, podrá incurrir en cargos adicionales por intentos de entrega extras.

7. PROVEEDORES

7.1 Los Proveedores son responsables de suministrarle los servicios, productos y Beneficios que nos solicite gestionar en su nombre. Quintessentially se comunicará con los Proveedores en su nombre, salvo cuando sea más apropiado que usted contacte directamente con el Proveedor.

7.2 Los Proveedores podrán imponer sus propios términos y condiciones, los cuales se aplicarán en todos los casos al suministro de bienes y/o servicios por parte de dicho Proveedor y serán vinculantes para usted al momento del pedido.

7.3 Al solicitar un producto o servicio o acceder a un Beneficio, es posible que se le soliciten los datos de su Tarjeta de Pago. Si autoriza a Quintessentially a utilizar su Tarjeta de Pago para pagar a un Proveedor, usted reconoce y acepta que Quintessentially no tendrá responsabilidad alguna en relación con dicho uso, siempre que actúe conforme a sus instrucciones.

7.4 Usted reconoce que los Beneficios están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

7.5 Si el cumplimiento de las obligaciones de Quintessentially es impedido o retrasado por cualquier acto u omisión del Miembro o por el incumplimiento de cualquier obligación relevante por parte del Miembro ("Incumplimiento del Miembro"):

• (a) Quintessentially tendrá derecho, sin perjuicio de sus demás derechos o recursos, a suspender la prestación de los Servicios hasta que el Miembro subsane el incumplimiento por su parte, y a invocar dicho incumplimiento para eximirse del cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, en la medida en que dicho incumplimiento impida o retrase el cumplimiento por parte de Quintessentially de cualquiera de sus obligaciones
• (b) Quintessentially no será responsable de los costos o pérdidas sufridos por el Miembro derivados directa o indirectamente de dicho incumplimiento.
• (c) El Miembro reembolsará a Quintessentially, previa solicitud por escrito, los costos o pérdidas sufridos a consecuencia del Incumplimiento del Miembro.

8. PORTAL DEL MIEMBRO

8.1 Las Membresías completas incluyen una cuenta de usuario en el Portal del Miembro, disponible únicamente en los territorios que hayan optado por utilizarlo.

8.2 La cuenta de usuario en el Portal del Miembro es creada por Quintessentially, que proporcionará las credenciales de acceso mediante un método seguro.

8.3 A solicitud, se puede habilitar la Autenticación Multifactor (MFA) en su inicio de sesión del Portal del Miembro.

8.4 Su cuenta de usuario en el Portal del Miembro es personal e intransferible. Usted es responsable de garantizar que nadie más la utilice.

8.5 Ningún asistente personal designado tendrá acceso al portal. El asistente personal del Miembro debe realizar o actualizar solicitudes por correo electrónico, teléfono o una aplicación de mensajería aprobada por Quintessentially, fuera del Portal del Miembro.

8.6 Al utilizar su cuenta del Portal del Miembro, usted acepta que:

• (a) Quintessentially podrá compartir sus datos personales recopilados a través del Portal del Miembro con un proveedor tercero para cumplir con su solicitud.
• (b) Al cargar su imagen, Quintessentially podrá compartirla con un proveedor tercero para facilitar su solicitud. Si no desea que su imagen sea compartida, es su responsabilidad notificárselo a Quintessentially al momento de realizar la solicitud.

8.8 Para mejorar y personalizar la experiencia, Quintessentially podrá recopilar y procesar información sobre sus solicitudes y el uso que hace del portal.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 Nada en estas Condiciones limitará o excluirá la responsabilidad de Quintessentially por:

• (a) muerte o lesiones personales causadas por su negligencia o la de sus empleados, agentes o subcontratistas;
• (b) fraude o representación fraudulenta; o
• (c) incumplimiento de los términos implícitos por la sección 2 de la Ley de Suministro de Bienes y Servicios de 1982 (título y posesión pacífica).

9.2 Quintessentially no será responsable ante el Miembro por pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de fondo de comercio, pérdida de ahorros anticipados, pérdida de bienes, pérdida de contratos, pérdida de uso o corrupción de datos, ni por ninguna pérdida especial, indirecta o consecuente derivada de la Membresía.

9.3 La responsabilidad total de Quintessentially ante el Miembro por todas las demás pérdidas derivadas de la Membresía estará limitada al valor total de la Cuota de Membresía anual del Miembro.

9.4 Usted reconoce que cualquier contrato celebrado con un Proveedor es un contrato independiente. Quintessentially declina toda responsabilidad por cualquier acto u omisión de cualquier Proveedor o por cualquier pérdida que usted sufra como resultado de dichos actos u omisiones.

9.5 Quintessentially no tendrá responsabilidad alguna por pérdidas, daños, costos, gastos u otras reclamaciones derivadas de Solicitudes o instrucciones incompletas, incorrectas o inexactas proporcionadas por usted, ni de su llegada tardía o falta de llegada, ni de cualquier Incumplimiento del Miembro.

9.6 Quintessentially no será responsable ante usted ni se considerará en incumplimiento de estas Condiciones por razón de cualquier retraso o fallo en la prestación de los Servicios causado por circunstancias ajenas al control razonable de Quintessentially.

9.7 Salvo lo expresamente establecido en estas Condiciones, todas las garantías, condiciones y otros términos implícitos por ley o derecho consuetudinario quedan excluidos en la mayor medida permitida por la ley.

9.8 Esta cláusula sobrevivirá a la terminación de estas Condiciones.

10. INICIO Y TERMINACIÓN

10.1 Estas Condiciones entrarán en vigor y serán vinculantes para el Miembro y Quintessentially (UK) Limited desde la aceptación de la solicitud de Membresía. Serán aplicables durante toda la duración de la Membresía y cesarán únicamente al expirar o finalizar la misma. Usted acepta que sus únicos derechos y recursos bajo estas Condiciones serán contra Quintessentially (UK) Limited y ninguna otra entidad.

11. DISPOSICIONES GENERALES

11.1 Privacidad y Protección de Datos Los Servicios y su Membresía están sujetos a la política de privacidad de Quintessentially, incorporada a estas Condiciones por referencia y disponible en: Política de Privacidad.

11.2 Cesión de derechos

• (a) Quintessentially podrá en cualquier momento ceder, transferir, gravar, subcontratar o tratar de cualquier otra manera todos o alguno de sus derechos bajo estas Condiciones, y podrá subcontratar o delegar cualquiera de sus obligaciones a terceros o agentes.
• (b) El Miembro no podrá, sin el consentimiento previo por escrito de Quintessentially, ceder, transferir, gravar, subcontratar o tratar de cualquier otra manera sus derechos u obligaciones bajo estas Condiciones.

11.3 Renuncia

• (a) La renuncia a cualquier derecho bajo estas Condiciones solo será efectiva si consta por escrito y no implicará la renuncia a incumplimientos o infracciones posteriores. El hecho de no ejercer o retrasar el ejercicio de cualquier derecho o recurso no constituirá una renuncia al mismo.
• (b) Salvo que se disponga expresamente lo contrario, los derechos derivados de estas Condiciones son acumulativos y no excluyen los derechos reconocidos por la ley.

11.4 Divisibilidad

• (a) Si un tribunal u autoridad competente declara inválida, ilegal o inaplicable cualquier disposición de estas Condiciones (o parte de ella), dicha disposición o parte será eliminada en la medida necesaria, sin afectar la validez y aplicabilidad del resto.
• (b) Si una disposición inválida o inaplicable fuera válida con una modificación mínima, se aplicará con la modificación mínima necesaria para que sea legal, válida y aplicable.

11.6 Ausencia de sociedad: Nada en estas Condiciones pretende constituir ni deberá interpretarse como la constitución de una sociedad o empresa conjunta entre las partes, ni como la designación de ninguna parte como agente de la otra. Ninguna parte estará autorizada a actuar en nombre de la otra ni a vincularla de ninguna forma.

11.7 Terceros: Las personas que no sean parte de estas Condiciones no tendrán ningún derecho derivado de ellas ni relacionado con ellas.

11.8 Estas Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen todos los acuerdos y arreglos previos, ya sean escritos, orales o implícitos, entre el Miembro y Quintessentially. El Miembro reconoce que, al suscribir este Acuerdo, no se ha basado en ninguna declaración de la Compañía o del Consultor realizada antes de la firma, salvo las expresamente recogidas en el mismo.

11.9 Ley aplicable y jurisdicción: Estas Condiciones, así como cualquier disputa o reclamación derivada de ellas o relacionada con su objeto o formación (incluidas las de carácter extracontractual), se regirán e interpretarán conforme al derecho inglés, y las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.